Schlagwort: chatbot

Chatbot-Konversationsstränge – wie geht denn das?

Zu Beginn eines Chatbot-Projektes für Supportabteilungen gibt es ganz unterschiedliche Ausgangslagen. Es gibt Firmen, die setzen beispielsweise bereits einen Live-Chat ein und kategorisieren die Konversationen nach Themenbereichen. Es gibt aber auch Firmen, bei denen ist das Know-how mehr oder weniger nur in den Köpfen der Mitarbeiter abgelegt. Die Verläufe von Live-Chats stellen natürlich eine gute Ausgangslage… Weiter »

Ein Chatbot am Empfang

Ein Chatbot eignet sich gut, um Kunden zu begrüssen und an die richtige Stelle weiterzuleiten. An Randzeiten am Abend oder am Wochenende kann der Chatbot einen Termin vereinbaren. Wir zeigen hier, wie das im Detail funktioniert und was das für den Kunden und den Kundendienst bedeutet. Unsere Chatbots sind oft in Webseiten eingebunden. Dort erscheint… Weiter »