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Chatbot-Konversationsstränge – wie geht denn das?

Zu Beginn eines Chatbot-Projektes für Supportabteilungen gibt es ganz unterschiedliche Ausgangslagen. Es gibt Firmen, die setzen beispielsweise bereits einen Live-Chat ein und kategorisieren die Konversationen nach Themenbereichen. Es gibt aber auch Firmen, bei denen ist das Know-how mehr oder weniger nur in den Köpfen der Mitarbeiter abgelegt. Die Verläufe von Live-Chats stellen natürlich eine gute Ausgangslage… Weiter »